BTS Negociation Digitalisation de la Relation Client

Sous statut d’apprenti ou scolaire

 

Code diplôme 32031212
CODE RNCP 34030
Nos étudiantes en voyage !

PUBLIC

Toute personne désirant intégrer une formation en alternance ou scolaire

ACCESSIBILITÉ

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sauf restriction liée à l’inhabilité et/ou contre-indication médicale. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : handicap@cerfal.fr

DATE & RYTHME

Début septembre

• Alternance :
deux jours /trois jours

• Statut scolaire : 16 semaines de stage + cours en présentiel le reste du temps.

TARIFS

• Alternance : formation prise en charge par les OPCO, sans reste à charge. L’apprenti est rémunéré selon son âge et son niveau de formation

• Statut Scolaire : 1890€

Conditions d’admission et prérequis

• Être titulaire du Bac
• Avoir moins de 30 ans ou sans limite d’âge si notification RQTH compatible avec le métier
• Sélection des candidats sur dossier et entretien
• Admission définitive :
à la signature d’un contrat en alternance avant décembre,
au retour du dossier d’inscription

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il doit être capable de :

• Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce
• Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe

La formation

Matières professionnelles

Bloc 1 – Relation client et négociation vente

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Matières générales

Bloc – Economie, juridique et managériale

Bloc – Culture générale et expression

Bloc – Communication en langue vivante étrangère

Modalités pédagogiques

Formation dispensée en :
Présentiel et à titre exceptionnel en viso

Méthodes :
Des travaux collaboratifs, des études de cas, travail dans un environnement numérique

Moyens :
Supports pédagogique, Matériel de vidéo-projection.

Modalités d’évaluation
(Comment est évalué l’apprenant au cours de son parcours) Exemple : Contrôle continu pendant la formation, examens nationaux, dossier de projet, rapport d’activités, livret d’employabilité, oral de fin d’année.

Les infos sur la formation

années de formation

heures de cours

ECTS à acquérir

%

Taux de réussite en initial

%

Taux de réussite en alternance

Débouchés

Débouchés professionnels et parcours post-diplôme :

Métiers :

• Prospecteur,
• Promoteur / animateur des ventes,
• Animateur réseau,
• Vendeur,
• Conseiller – chargé de clientèle,
• Ingénieur commercial,
• Courtier – Négociant

Secteur d’activité : Tertiaire

Suite de parcours post-diplôme :
• Insertion professionnelle
• Licence générale du Commerce Vente Marketing
• Licence pro Management des activités commerciales
• Licence pro Commercialisation de produits et services
• Licence pro E-commerce et marketing numérique
• Licence pro Métiers du marketing opérationnel

Infos pratiques

Site de formation

UFA SAINTE MARIE 6 RUE DE L’EGLISE 94340 JOINVILLE LE PONT
ou
POLE SUPERIEUR SAINTE MARIE pour le statut scolaire 8 rue Henri Vel Durant 94340 JOINVILLE LE PONT

Contact : Carole Furet DIRECTRICE ADJOINTE
c.furet@ensemblesaintemarie.fr